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营业网点服务质量测评


  可满足的需求:

  营业厅/服务热线及外呼服务质量长期监测,是满足对一线服务考核的基础数据,是服务提升与创新的现实数据支撑


  产品特色

  1、我们的团队:无论暗访还是明察,我们的实施团队以专职人员为主(即服务督导),他们均为各高校毕业大学生,具有良好的素质。他们长期从事一线监测工作,并对监测结果进行深度分析讨论后参与测评报告的撰写,对各类型各性质的营业厅服务表现具有较好的认识;


  2、我们的分析特点:意赛的监测产品不仅停留在跟踪评估营业厅的服务质量及变动趋势,比较和分析区域范围或各个营业厅服务的优势和劣势的层面,更重要的是我们深知服务检测标准是企业内部拟定的一套服务标准,与这套实际执行情况、与客户满意度均存在差异,而这样的差异也会因地域不同。因此,分析这样的差异才能将实际执行状况与客户满意紧密结合起来,指向客户需求与满意度更为明确;


  3、新型的监测手段:针对客户经理服务质量与代维服务质量的监测,我们特别设计了神秘顾客陪同访问的监测方法,与真实客户邀约而定后,全程参与服务过程,特别直观的观察客户经理与代维对客户服务的全过程,增强了监测的时效性;

  面向客户:中国电信安徽各地市公司客服部、品质管理部、集团客户部

  监测对象:营业厅、服务热线/外呼、客户经理、宽带安装(代维)

  监测方式:神秘顾客暗访、营业厅督察(明访)、CATI外呼、热线拨测、客户面访、神秘顾客陪同访问。


0551-65547277
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