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营业网点服务质量测评
营业网点服务质量测评
可满足的需求：
营业厅/服务热线及外呼服务质量长期监测，是满足对一线服务考核的基础数据，是服务提升与创新的现实数据支撑
产品特色
1、我们的团队：无论暗访还是明察，我们的实施团队以专职人员为主（即服务督导），他们均为各高校毕业大学生，具有良好的素质。他们长期从事一线监测工作，并对监测结果进行深度分析讨论后参与测评报告的撰写，对各类型各性质的营业厅服务表现具有较好的认识；
2、我们的分析特点：意赛的监测产品不仅停留在跟踪评估营业厅的服务质量及变动趋势，比较和分析区域范围或各个营业厅服务的优势和劣势的层面，更重要的是我们深知服务检测标准是企业内部拟定的一套服务标准，与这套实际执行情况、与客户满意度均存在差异，而这样的差异也会因地域不同。因此，分析这样的差异才能将实际执行状况与客户满意紧密结合起来，指向客户需求与满意度更为明确；
3、新型的监测手段：针对客户经理服务质量与代维服务质量的监测，我们特别设计了神秘顾客陪同访问的监测方法，与真实客户邀约而定后，全程参与服务过程，特别直观的观察客户经理与代维对客户服务的全过程，增强了监测的时效性；
面向客户:中国电信安徽各地市公司客服部、品质管理部、集团客户部
监测对象:营业厅、服务热线/外呼、客户经理、宽带安装（代维）
监测方式：神秘顾客暗访、营业厅督察（明访）、CATI外呼、热线拨测、客户面访、神秘顾客陪同访问。
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