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通讯行业研究

可满足的需求

  每季全程满意度监测与摸底工作,各服务部门与服务环节的测评与考核;

  二次数据挖掘性分析,提出进一步监测与研究的方向;

  满意度工作缺乏日常监控和维护:目前对客户满意度状况缺乏及时跟踪和了解,客户满意度日常维护提升缺乏及时性,往往措施制订和实施较滞后,满意度提升效果迟缓;服务工作不仅是客户服务部(品质管理部)的事,需要各部门共同完成和配合,而目前在各部门的协作之间形成断层,使得服务工作难以得以有效落实。


研究模型

  产品内容(部分)

  **全省满意度考核项达标情况

  **全省满意度考核项领先竞争对手情况

  各品牌表现满意度表现及与竞争对手比较

  综合满意度各考核项得分情况

  产品满意度各考核项得分情况

  投诉处理各考核项得分情况

  各区县考核项达标情况


  案例链接:中国电信多家地市公司全年综合满意度调查与提升(2005年至今)

  面向客户:中国电信各地市公司客服部/品质管理部

  研究对象:所有电信客户

0551-65547277
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