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金融行业研究

  服务的本质是满足客户的需求。服务质量的评估,涉及到服务体系、技术质量、过程质量、人员质量、计费等方方面面。正因为如此,服务质量评估应该同时关注产品、价格、渠道、推广、人员、过程和客户服务。合肥意赛通过“神秘顾客”以真实客户办理真实业务的方式,以“7p”理论为基础,评估营业厅的服务质量,发现营业厅现有服务中的不足之处,为营业厅服务质量提升提供分析和决策依据。
 
  一、营业厅服务质量评估手段:神秘顾客体验
 
 
  二、营业厅服务质量检测思路

 


 
  三、营业厅服务质量评估内容

 

  四、营业厅服务质量神秘顾客评估流程

 
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