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案例解析

案例一:上海大众汽车满意度研究


  从2008年开始,合肥意赛与上海大众汽车合作至今,针对安徽地区上海大众4S店进行满意度监测,包括:价格核查(电话访问)、销售服务质量监测(神秘顾客暗访)、售后满意度监测(神秘顾客暗访)、消费者购车偏好研究(流动街访)。


  电话访问可以及时了解汽车经销商的报价;

  销售服务质量监测可以针对服务接待不足点加以认知和改善;

  售后满意度监测可以及时了解顾客售后汽车使用情况,并改善售后服务;

  消费者研究可以及时了解消费者心理和偏好,以便于及时制定或调整市场策略;


案例二:五菱汽车价格及满意度研究




项目介绍:合肥意赛盒五菱汽车进行合作,研究全省范围内汽车报价及售后满意度情况,以便及时有效的改善销售和服务不足之处,提升客户满意度。

执行时间:2007、2008年

执行区域:安徽省

研究方法:定量研究(神秘客及预约面访)

研究内容:汽车报价、服务质量、售后满意度等


案例三:奥迪销售和售后满意度调研



研究目的:为了检测合肥地区奥迪4S店销售和售后服务各项环节的满意度

研究内容:

  销售:电话访问、欢迎、车辆展示、试乘试驾、二手车评估、报价协商、电话回访

  售后:电话预约、接车制单、任务委托书增项、交车结账、电话跟踪、TPI考核、WTC考核

执行方案:神秘顾客

执行城市:安徽省合肥市

执行时间:2013年至今


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