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案例解析
案例一：上海大众汽车满意度研究
从2008年开始，合肥意赛与上海大众汽车合作至今，针对安徽地区上海大众4S店进行满意度监测，包括：价格核查（电话访问）、销售服务质量监测（神秘顾客暗访）、售后满意度监测（神秘顾客暗访）、消费者购车偏好研究（流动街访）。
电话访问可以及时了解汽车经销商的报价；
销售服务质量监测可以针对服务接待不足点加以认知和改善；
售后满意度监测可以及时了解顾客售后汽车使用情况，并改善售后服务；
消费者研究可以及时了解消费者心理和偏好，以便于及时制定或调整市场策略；
案例二：五菱汽车价格及满意度研究
项目介绍：合肥意赛盒五菱汽车进行合作，研究全省范围内汽车报价及售后满意度情况，以便及时有效的改善销售和服务不足之处，提升客户满意度。
执行时间：2007、2008年
执行区域：安徽省
研究方法：定量研究（神秘客及预约面访）
研究内容：汽车报价、服务质量、售后满意度等
案例三：奥迪销售和售后满意度调研
研究目的：为了检测合肥地区奥迪4S店销售和售后服务各项环节的满意度
研究内容：
销售：电话访问、欢迎、车辆展示、试乘试驾、二手车评估、报价协商、电话回访
售后：电话预约、接车制单、任务委托书增项、交车结账、电话跟踪、TPI考核、WTC考核
执行方案：神秘顾客
执行城市：安徽省合肥市
执行时间：2013年至今
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