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顾客满意度研究

  从客户是否满意的角度出发,对相关影响因素进行剖析,并结合4S店满意度、专项提升,以消费者通讯行为习惯及感知度解析客户满意度存在的问题及改善提升。


1、 总体思路

  分析客户需求属性,结合厂家考核达标值,找准客户满意度提升突破口;

  结合客户信息分析满意度,建立满意度敏感客户数据库;

  密切关注竞争对手动态,制定相应的应对策略;


  2、 满意度研究的主要内容(J.D.Power调研内容)



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