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神秘顾客研究

  随着汽车行业竞争的日益加剧,厂房对于渠道销售终端(4S店)服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视,将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段。


  如何提前预知本店服务质量情况,与及服务的短板?以便4S店能及时进行相应改进和提升,提升本店的整体服务能力,提升本店在厂方例行飞行检查考核的成绩,却是所有4S店管理方所面临的问题。

     

  在此背景之下,意赛制订了一整套方案,其目的是通过神秘顾客检查,发现服务中存在的问题和服务的短板,为4S店服务的提升提供信息支持。


  对汽车4S点进行神秘访客的自店监测,不但有助于提升服务人员对神秘顾客的应对能力,而且能使服务人员产生一种长期的压力,从而使我们的高质量的服务趋于常态化,通过服务的提升来促进销售业绩的提升。


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